Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans la majorité des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y assurer la livraison.

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 5 à 10 jours ouvrables
  • Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
  • Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrables
  • Pays-Bas : 5 à 10 jours ouvrables
  • Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables
  • Autres pays de l'Union européenne : 6 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou les formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Lorsque cela est indiqué sur notre site, la livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé ou semble perdu, veuillez contacter notre service client.

Nous travaillerons avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :

  • des photographies du colis ;
  • des photographies du produit ;
  • votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement lorsque cela est justifié).

9. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est généralement applicable.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

10. Commandes refusées ou non réclamées

Si une commande nous est retournée en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;
  • d'un refus de livraison ;
  • d'un colis non réclamé ;

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

11. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • grèves ;
  • perturbations du transport ;
  • contrôles douaniers ;
  • conflits ou événements exceptionnels.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :

ElegancVerte

Site web : elegancverte.com

E-mail : support@elegancverte.com