Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et dans son état d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
les cartes cadeaux ;
les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client.

Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@elegancverte.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Frais de retour

Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, ElegancVerte prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

support@elegancverte.com

Merci de joindre des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

défectueux ;
endommagés pendant le transport ;
incorrectement expédiés.

Pour demander un échange, contactez :

support@elegancverte.com

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, il conviendra de suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et conformément aux conditions décrites dans cette politique.